Spedizioni e Resi

Rockmoo emette fattura della merce spedita per ogni acquisto effettuato attraverso il sito e la invia all’acquirente in formato digitalizzato.
Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’acquirente durante la procedura di acquisto.
Non è possibile effettuare alcuna modifica alla fattura successivamente all'emissione.
Le eventuali spese di consegna, quando sono poste a carico dell’acquirente, sono specificamente evidenziate durante la procedura d'acquisto.
Tutti gli acquisti vengono consegnati attraverso corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali.
RockMoo non è responsabile per ritardi non prevedibili o imputabili al corriere espresso.
Una volta consegnati i prodotti al corriere espresso RockMoo invia all’acquirente un messaggio di posta elettronica di conferma in cui viene riportato l’indirizzo internet a cui fare riferimento per controllare il corso della consegna.
Salvo forza maggiore o caso fortuito, la conferma dell’ordine avviene entro 2 giorni dal medesimo ed i Prodotti ordinati vengono consegnati entro 5 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui l’ordine è stato confermato.
Ai fini dell’applicazione delle presenti condizioni generali di contratto il sabato non viene mai considerato giorno lavorativo.
RockMoo spedisce momentaneamente solo all'interno dell'Unione Europea.
Vi ricordiamo però che possono esserci a seconda delle legislazione locale, dei dazi doganali da pagare che saranno eventualmente a carico dell'acquirente/destinatario.
Oltre a ciò saranno sempre in capo all'acquirente/destinatario finale eventuali altre tasse locali.
Quindi i prezzi di vendita esposti non comprendono tasse locali e dazi doganali.
Nel momento in cui ci saranno spedizioni extra UE, il cliente extra Unione Europea dovrà considerare che le dogane possono impegare qualche giorno per sdoganare il bene acquisito.
Per tanto, nel caso di spedizioni urgenti, vi preghiamo di contattarci affinchè possiamo studiare per voi e valutare una soluzione dedicata e più veloce.

Restituzione

Ove l’applicazione della garanzia preveda la restituzione del prodotto, il bene deve essere restituito dall’acquirente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti compreso l’imballaggio, eventuale documentazione e dotazione accessoria.
Per limitare danneggiamenti alla confezione originale si raccomanda, ove possibile, di inserire la merce in un secondo imballaggio.
Va evitata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La restituzione della merce, ai fini dell’attivazione della garanzia del venditore, deve avvenire entro dieci giorni lavorativi a partire da quello in cui la difformità è stata denunciata.Le spese di spedizione per i resi sono sempre a carico del cliente.

Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente.

Resi

RockMoo fornisce agli acquirenti dei suoi prodotti e rispettando la parità di prezzo, la possibilità di sostituire gli articoli acquistati con altri, purché gli articoli in sostituzione siano perfettamente integri e nuovi e ciò sia comunicato entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

A questo scopo l’acquirente deve conservare tutta la documentazione relativa alla consegna e il prodotto in sostituzione deve essere reso nel suo imballaggio originale e mai aperto, sigillato come pervenuto.
Per avvalersi di questa possibilità l’acquirente prende contatto diretto con Rockmoo attraverso posta elettronica all'indirizzo info@rockmoo.it
Il Servizio Clienti concorda di volta in volta con l’acquirente la restituzione del Prodotto.
Le spese di spedizione per i resi sono sempre a carico del cliente.

Reclami

Qualsiasi problema relativo a prodotti già consegnati, anomalie e/o disservizi (a titolo d’esempio merce ordinata mancante, staff poco professionale, corriere poco affidabile, prodotto non conforme o danneggiato o quant’altro), può essere segnalato a RockMoo che utilizza queste segnalazioni per migliorare il servizio offerto.
I reclami possono essere presentati per iscritto all’indirizzo postale della sede di RockMoo - LOCALITA' TORRI 29010 CALENDASCO (PC) oppure all’indirizzo di posta elettronica info@rockmoo.it
Ogni reclamo va sempre inviato completo dei riferimenti di chi lo inoltra consistenti in nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed indirizzo di posta elettronica.